W przygotowaniu wirtualnego asystenta uczestniczył zespół pracowników urzędu, przygotowując bazę zawierającą informacje dostosowane do potrzeb mieszkańców
– wyjaśnia Bożena Kuźniar, dyrektor Centrum Kontaktu Urzędu Miasta Rzeszowa.
Prywatne firmy coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencje do kontaktów z klientami. To rozwiązanie nie zawsze przynosi zamierzony efekt. Niekiedy to co w założeniu ma skrócić czas udzielenia informacji znacznie go wydłuża. Mimo wad takiego rozwiązania wprowadzenia e-urzędnika decydują się także urzędy. Na zlecenie Urzędu Miasta Rzeszowa firma Opteam stworzyła właśnie dla nich takiego wirtualnego asystenta. Pracownicy instytucji zaznaczają, że jest to pilotaż.
Gdzie można go znaleźć?
E-urzędnik „pracuje” na stronie Urzędu Miasta Rzeszowa (www.erzeszow.pl). Znajduje się w prawym dolnym rogu strony. Aby rozpocząć rozmowę należy kliknąć w ikonę „dymku czatu” z podpisem „Wirtualny Asystent”. Pytanie wprowadzamy sami lub wybieramy je z listy już dostępnym tematów.
Jak działa?
Działa na schemacie krótkich pytań oraz precyzyjnych odpowiedzi. Algorytmy sztucznej inteligencji oraz mechanizm przetwarzania języka naturalnego sprawiają, że czabot odczytuje nawet te pytania, które sformułowane są w języku potocznym.
Na jakie pytania odpowiada e-asystent?
Odpowiada on na najczęściej zadawane pytania dotyczące Wydziału Komunikacji, Urzędu Stanu Cywilnego i Wydziału Spraw Obywatelskich. Możliwość rozmowy z czatbotem jest całodobowa. Skontaktować się z nim można za pośrednictwem komputera czy telefonu.Ratusz informuję, że jeśli taka forma kontaktu z mieszkańcami się sprawdzi, to zostanie ona wprowadzona także w innych wydziałach i jednostkach miasta Rzeszowa. Za testy wirtualnego asystenta urząd nie zapłaci nic firmie Opteam.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.